月18日报道：中国消费者协会（以下简称“中消协”）最新数据显示，与2007年相比，去年国内电信服务投诉量下降了18%，下降速率排在第二位。按照预计，电信服务投诉今年将继续保持下降的趋势。

　　中消协信息部主任韩华胜表示，从产业上看，当前对消费者权益保护的措施、办法已比较充分、健全，而且电信资费方面存在的一些瑕疵和问题在近年也都进行了整改，包括价格调整以及合理、透明收费等方面取得了长足的进步。另有相关人士指出，由于用户基数较大，所以初期电信服务类纠纷的数量比较多，但随着主管部门以及电信运营商的努力和调整，从去年开始此类投诉已开始出现下降。

　　据介绍，在过去的一年中，全国消协组织所受理的消费者投诉超过了63.8万件，为消费者挽回经济损失6.6亿元，其中质量问题约占60%.而从全国统计情况来看，电信服务投诉已呈下降趋势。

　　来自工信部的数据则显示，2008年，该部共受理用户关于电信服务的申诉37825人次，年度申诉率为39.5人次/百万用户，较2007年有所上升。工信部指出，去年第四季度，关于电信运营商宣传不到位以及代理商违规引发的收费争议较三季度有所增多。